La communication digitale constitue un large domaine qui nécessite la synergie de plusieurs responsables digitaux. Parmi ces professionnels, se trouve le community manager qui a à sa charge la création et la fédération d’une communauté d’internautes autour d’un même intérêt. Cependant, pour exercer ce métier, il est important de disposer d’un certain nombre de qualités et de compétences. Ce guide vous propose les principales particularités du métier de community manager.
Le rôle du community manager
Le rôle du community manager est de créer une communauté de fans pour une organisation ou une personne et de la gérer. Vous pouvez cliquer sur community management à Lyon pour avoir plus de détails sur ce métier. En effet, il représente le gardien de la réputation Web d’une marque, ceci grâce à la valorisation des actions et des engagements de la personne ou de l’organisation concernée.
Les différents outils de communication qu’utilise le community manager sont les réseaux sociaux, les sites Internet, les forums, les blogs. Pour accroître sa productivité, le community manager utilise plusieurs logiciels de création et de partage.
Les missions du community manager
Les missions du community manager se résument en deux catégories. Il s’agit des missions principales et des missions avancées. Les missions principales concernent les retransmissions en direct des événements, l’interaction avec la communauté d’internautes, la création de contenu (interviews, vidéos, créations graphiques, rédaction d’articles, photos, etc.), l’édition des rapports statistiques, la veille concurrentielle, etc.
Les missions avancées du community manager concernent la participation aux campagnes d’e-mailing, le webmastering, la gestion des campagnes de référencement payant (SEA) sur les réseaux sociaux et sur Google, les techniques développées de growth hacking, le référencement naturel grâce à son expertise en SEO, etc.
Les compétences et les qualités du community manager
Pour effectuer correctement ses tâches, le community manager doit avoir des compétences données. Il s’agit de la capacité à réaliser une veille fréquente sur les nouvelles tendances d’Internet, d’une grande connaissance en matière d’utilisation des réseaux sociaux, de la capacité à faire le buzz, de connaissances juridiques sur le commerce électronique et les pratiques sur Internet, etc. Concernant ses qualités, le community manager doit être curieux, polyvalent, organisé, créatif, etc.
En résumé, le métier de community manager est une activité incontournable dans le déploiement d’une stratégie de communication digitale. Aussi, en fonction de l’expérience accumulée dans le domaine, le community manager a la possibilité de devenir responsable de communication numérique ou chef de projet.
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